Trocas e Devoluções

TROCAS
Produzimos as peças para que elas saiam inúmeras vezes por aí com você. Muito importante conferir suas medidas com as descritas em cada peça; mas caso não tenha vestido bem, você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco e solicitar a troca/devolução do produto. Seguimos as regras e procedimentos contidos no Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deverá entrar em contato através do-mail suelitenani@hotmail.com ou Whatsapp 1198681-9875, informando nome, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução. Retornaremos com as instruções para retorno do produto. Só serão aceitas os produtos que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Os produtos devem estar intactos e não podem ter sido lavados, usados ou apresentar odores e manchas. Serão recusados os produtos que tenham sofrido alterações em sua modelagem, cor e tamanho originais, tais como ajustes de punho, bainhas, tingimento, cortes, etc. As etiquetas e tags devem estar afixados à peça. Após o recebimento do produto pela SUELI TENANI, será feita uma checagem e avaliação do produto para que esta troca ou devolução seja efetivada.

É importante ressaltar que a SUELI TENANI fica dispensada de aceitar a devolução de peças alteradas, podendo, então, reenviar o produto ao cliente sem prévio acordo. 

Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, o cliente poderá fazer a troca por qualquer outro produto disponível no site mediante um cupom. Caso a opção seja pelo cancelamento da compra dentro do prazo mencionado acima e atendendo as especificações do produto, o cancelamento será efetuado junto à operadora de crédito e enviaremos uma "carta de cancelamento" como comprovante da transação; em casos de pagamento com boleto, processaremos a transferência por PIX conforme chave informada pelo cliente.